Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты информации о пользователях сайта https://neff-msk.ru/ (далее — «Сайт»).
Политика разработана с учётом требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
1. Общие положения
Настоящая Политика распространяется на информацию, которую Оператор получает от пользователей при посещении Сайта, использовании его сервисов, заполнении форм обратной связи, оформлении заявки на вызов мастера, запросе стоимости ремонта, обращении за консультацией, использовании онлайн-оплаты и иных функций Сайта.
Сайт предоставляет услуги по диагностике, ремонту и обслуживанию бытовой техники NEFF в Москве и Московской области.
Оператор
ИП В.В. Загорулько
ИНН: 261905365451
К/С: 30101810145250000974
E-mail: info-neff-msk@yandex.ru
Телефоны:
+7 (495) 532-20-84
+7 (936) 600-61-51
Адреса:
г. Москва, ул. Мневники, д. 1
г. Москва, ул. Днепропетровская, д. 18А
г. Москва, ул. Открытое шоссе, д. 17, к. 1
Сервисный центр работает круглосуточно.
2. Какие персональные данные могут обрабатываться
При использовании Сайта пользователь может добровольно предоставить следующие персональные данные:

• фамилия;
• имя;
• отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если пользователь его предоставляет;
• адрес, необходимый для организации выезда мастера;
• сведения о бытовой технике;
• сведения о неисправности;
• иные сведения, содержащиеся в обращении пользователя.

На Сайте размещены формы для вызова мастера, получения стоимости ремонта и обратной связи. В формах запрашиваются, в частности, имя и номер телефона.
Кроме того, при посещении Сайта могут автоматически обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• тип и версия браузера;
• тип устройства;
• операционная система;
• дата и время посещения;
• адрес посещаемой страницы;
• источник перехода;
• сведения о действиях пользователя на Сайте;
• файлы cookie;
• иные технические сведения, необходимые для функционирования и анализа Сайта.

3. Цели обработки персональных данных
Персональные данные могут обрабатываться для следующих целей:

1. Приём и обработка заявок на ремонт техники NEFF.
2. Организация вызова мастера.
3. Связь с пользователем по оставленной заявке.
4. Уточнение неисправности и модели техники.
5. Согласование стоимости ремонта.
6. Согласование даты и времени приезда специалиста.
7. Организация выезда мастера по Москве и Московской области.
8. Организация ремонта техники на месте.
9. Организация доставки техники в сервисный центр, если ремонт на месте невозможен.
10. Предоставление консультаций по ремонту и обслуживанию техники.
11. Предоставление информации об услугах и стоимости ремонта.
12. Исполнение обязательств перед пользователем.
13. Организация и подтверждение оплаты услуг.
14. Обработка обращений и запросов пользователей.
15. Обеспечение функционирования и безопасности Сайта.
16. Анализ посещаемости и использования Сайта.
17. Улучшение качества работы Сайта и его содержания.
18. Направление информации о новых услугах, акциях и специальных предложениях при наличии соответствующего законного основания.

На Сайте заявлены услуги ремонта посудомоечных, стиральных и сушильных машин, холодильников, варочных панелей, духовых шкафов, микроволновых печей и кофемашин NEFF.
4. Обработка технических данных и cookie
Сайт использует файлы cookie.
Cookie могут применяться для:

• корректной работы Сайта;
• сохранения технических параметров;
• анализа посещаемости;
• анализа действий пользователей;
• улучшения пользовательского опыта;
• оценки эффективности рекламных и маркетинговых мероприятий;
• работы отдельных сервисов Сайта.

При посещении Сайта пользователю отображается уведомление об использовании cookie для корректной работы Сайта и аналитики.
Пользователь может самостоятельно изменить настройки cookie в браузере.
Отключение cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.
5. Сервисы аналитики
На Сайте используются сервисы интернет-статистики, включая:

• Яндекс Метрику;
• Google Analytics.

Данные сервисы могут собирать обезличенную информацию о посещении Сайта, действиях пользователей и технических параметрах устройства.
Полученная информация используется для анализа работы Сайта, оценки его посещаемости и улучшения содержания и функциональности.
Использование данных сервисов прямо указано в действующей Политике обработки персональных данных Сайта.
6. Сторонние сервисы связи
На Сайте размещены способы связи посредством:

• Telegram;
• WhatsApp;
• MAX.

При использовании соответствующего сервиса пользователь самостоятельно переходит на сторонний ресурс и может предоставлять ему свои персональные данные.
Обработка данных сторонними сервисами осуществляется соответствующими операторами в соответствии с их собственными документами и политиками конфиденциальности.
Оператор Сайта не контролирует правила обработки данных сторонних сервисов.
7. Онлайн-оплата
На Сайте предусмотрена возможность онлайн-оплаты.
При осуществлении оплаты пользователь может быть перенаправлен на сторонний платёжный сервис.
Платёжные данные могут обрабатываться соответствующим платёжным оператором в соответствии с его правилами и политикой конфиденциальности.
Оператор Сайта не получает и не хранит данные банковской карты пользователя, если такая информация вводится непосредственно на стороне платёжного сервиса.
Пользователю рекомендуется ознакомиться с правилами обработки данных соответствующего платёжного сервиса перед осуществлением оплаты.
8. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор не осуществляет продажу персональных данных пользователей.
Передача персональных данных третьим лицам может осуществляться:

• с согласия пользователя;
• если это необходимо для исполнения заявки или договора;
• если это предусмотрено законодательством Российской Федерации;
• если передача необходима для работы используемых Сайтом технических, аналитических, коммуникационных или платёжных сервисов;
• для защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц.

В действующей политике обработки персональных данных также указано, что данные могут обрабатываться сторонними сервисами, включая платёжные системы и средства связи.
9. Хранение персональных данных
Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить пользователя, не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором.
После достижения целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством Российской Федерации.
10. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных пользователей.
Меры защиты направлены на предотвращение:

• неправомерного доступа;
• уничтожения;
• изменения;
• блокирования;
• копирования;
• распространения;
• предоставления доступа неуполномоченным лицам;
• иных неправомерных действий с персональными данными.

11. Права пользователя
Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения своих персональных данных;
• требовать блокирования или уничтожения персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия или бездействие Оператора;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Актуализация персональных данных
Если пользователь обнаружил неточность в своих персональных данных, он вправе направить Оператору запрос на их актуализацию.
Запрос необходимо направить на:
info-neff-msk@yandex.ru
В теме письма рекомендуется указать:
«Актуализация персональных данных».
Такой порядок обращения прямо предусмотрен действующей политикой обработки персональных данных Сайта.
13. Отзыв согласия
Пользователь вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных.
Для этого необходимо направить обращение на электронную почту:
info-neff-msk@yandex.ru
В теме письма необходимо указать:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента его отзыва.
Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14. Информационные сообщения
Оператор может направлять пользователю информацию о новых услугах, специальных предложениях, акциях и иных событиях при наличии соответствующего законного основания.
Пользователь вправе отказаться от получения таких сообщений.
Для отказа необходимо обратиться по адресу:
info-neff-msk@yandex.ru
15. Ссылки на сторонние ресурсы
Сайт содержит ссылки и элементы сторонних сервисов.
Оператор не отвечает за содержание, безопасность и правила обработки персональных данных на сторонних интернет-ресурсах.
При переходе на сторонний ресурс пользователь самостоятельно знакомится с его политикой конфиденциальности и иными документами, регулирующими обработку данных.
16. Трансграничная передача
В случае осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор принимает меры в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Порядок осуществления трансграничной передачи определяется применимыми нормами законодательства и фактически используемыми сервисами.
17. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности при изменении законодательства, порядка работы Сайта, используемых сервисов или порядка обработки персональных данных.
Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.
Актуальная версия Политики размещается на Сайте:
https://neff-msk.ru/personaldataprocessingpolicy
18. Контактная информация
По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Оператору:
ИП В.В. Загорулько
ИНН: 261905365451
E-mail: info-neff-msk@yandex.ru
Телефоны:
+7 (495) 532-20-84
+7 (936) 600-61-51
Адреса сервисных центров:
г. Москва, ул. Мневники, д. 1
г. Москва, ул. Днепропетровская, д. 18А
г. Москва, ул. Открытое шоссе, д. 17, к. 1
Сайт: https://neff-msk.ru/
Сервисный центр осуществляет выезд мастеров по Москве и Московской области. На Сайте указано, что выезд и диагностика выполняются бесплатно, а ремонт может проводиться на месте либо техника может быть бесплатно доставлена в сервисный центр собственным автопарком.